Všeobecné obchodní podmínky

Uživatelský účet

Po vyplnění registračního formuláře dostupného na https://app.glow21.ai bude uživateli na jím zadanou e-mailovou adresu zasláno heslo pro aktivaci služby. V okamžiku zadání hesla do potvrzovacího formuláře, je mezi provozovatelem a uživatelem uzavřena závazná smlouva o poskytování služeb (dále jen jako „smlouva o poskytování služeb"), na základě které se provozovatel zaváže umožnit uživateli za podmínek daných těmito všeobecnými obchodními podmínkami přístup ke službě GLOW21. Tímto okamžikem je rovněž aktivován uživatelský účet.

Vyplněním registračního formuláře dává uživatel provozovateli souhlas k užití jím zadané kontaktní e-mailové adresy k zasílání oznámení a informací předvídaných těmito všeobecnými obchodními podmínkami. Provozovatel je rovněž oprávněn užít e-mailové adresy uživatele ke sdělování informací o rozšíření a nových možnostech GLOW21 tak, aby uživatel mohl službu efektivně využívat v co nejširší možné míře.

Uživatel je povinen v rámci registrace sdělit provozovateli pouze pravdivé, úplné a nijak nezkreslené informace.

V rámci uživatelského účtu budou ukládány veškeré konverzace vedené s jednotlivými digitálními dvojčaty. Uživatel se k těmto konverzacím může kdykoli vracet a dále je doplňovat a rozvíjet.

Uživatel je povinen zvolit si bezpečné přístupové heslo k uživatelskému účtu tak, aby předešel ztrátě účtu nebo zneužití uložených dat a informací. Uživatel je povinen uchovávat své přístupové heslo v tajnosti a toto nesdělit žádné třetí osobě, v opačném případě hrozí ztráta, poškození či zneužití dat nebo zneužití služby. Provozovatel nijak neodpovídá za újmu způsobenou uživateli nebo jakékoli třetí osobě v důsledku nedostatečného zabezpečení účtu.

Provozovatel si vyhrazuje právo v konkrétním případě uzavření smlouvy o poskytování služeb odmítnout, a to i bez udání důvodu.

Důležitá upozornění

Cena služby

Registrace a zřízení uživatelského účtu nejsou nijak zpoplatněny.

Po provedení registrace si uživatel může zvolit jeden z balíčků v závislosti na tom, v jakém rozsahu hodlá služeb GLOW21 využít. Každý z balíčků obsahuje určitý počet tzv. „kreditů", odpovídajících digitálním jednotkám. Při diskuzích a konzultacích s digitálním dvojčetem bude na každý dotaz uživatele spotřebován jeden kredit. Objem kreditů tak určuje množství dotazů a reakcí, které může uživatel v rámci platformy v daném období učinit.

Každý balíček je zpoplatněn měsíčním poplatkem, se kterým je uživatel seznámen již v rámci nabídky jednotlivých balíčků. Jednotková cena za kredit se liší v závislosti na volbě balíčku. V rámci balíčků jsou dále vymezena témata, která lze s digitálním dvojčetem diskutovat. Po zadání platebních informací bude měsíční poplatek automaticky strháván vždy po uplynutí 30 dnů - dále pro účely těchto všeobecných obchodních podmínek jako „období". Po připsání platby dojde k obnovení měsíčního objemu kreditů, které balíček v rámci měsíčního předplatného obsahuje.

V případě, že uživatel vyčerpá objem kreditů v rámci zakoupeného balíčku, může si dokoupit další dodatečné kredity – tzv. „Top-up kredity", které jsou zpoplatněny dle aktuální nabídky provozovatele. Po provedení platby bude uživateli připsán zvolený objem kreditů, který však bude uživatel moci využít pouze do konce období následujícího po období, ve kterém byly Top-up kredity zakoupeny. Poté tyto kredity propadají bez náhrady. Pro vyloučení pochybností provozovatel uvádí, že jako první budou vždy v rámci daného období spotřebovány kredity, které jsou v rámci balíčku poskytovány pro dané období, až po jejich vyčerpání budou spotřebovávány Top-up kredity. Provozovatel v této souvislosti upozorňuje, že bez aktivního měsíčního balíčku nelze využívat Top-up kredity a tyto okamžikem ukončením měsíčního členství bez náhrady propadají.

Daňový doklad bude uživateli zpřístupněn prostřednictvím uživatelského účtu a zároveň bude zaslán na e-mailovou adresu, kterou uživatel při registraci uvede.

Veškeré bezhotovostní platby jsou realizovány prostřednictvím systému Stripe. Platební údaje uživatelů jsou zpracovávány přímo poskytovatelem služby Stripe – společností Stripe Payments Europe, Ltd. – za podmínek stanovených Stripe Payments Europe, Ltd.^*

Provozovatel si vyhrazuje právo dlouhodobě nevyužívané účty (tj. účty, ke kterým se uživatel nepřihlásí po dobu 1 roku a více) vymazat. Provozovatel v této souvislosti nijak neodpovídá za případnou ztrátu uživatelských dat.

Pro vyloučení veškerých pochybností provozovatel uvádí, že provozovatel je plátcem daně z přidané hodnoty. Daň z přidané hodnoty v sazbě platné a účinné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění je již zohledněna v ceníkových cenách.

Provozní podmínky služby

Pro správnou funkci služby je nezbytné, aby uživatel disponoval a ke službě přistupoval za použití hardwarového vybavení s těmito minimálními parametry:

• dvoujádrový procesor CPU s taktem 1,6 GHz;
• operační paměť RAM 4 GB a více.

Na přístupovém zařízení musí být nainstalována aktuální verze operačního systému s grafickým rozhraním Windows 10 a novější, macOS 26 a vyšší nebo některá z běžných linuxových distribucí. Mobilní přístupové zařízení musí být vybaveno aktuálním operačním systémem iOS 26 nebo Android 16 a novější. Pro přístup uživatele ke službě musí být na zařízení nainstalován prohlížeč verze Chrome 145, Edge 145, Safari 26 nebo Firefox 147 a novější. Pro správnou funkci služby musí uživatel rovněž v nastavení prohlížeče povolit JavaScript, Cookies a Local Storage.

Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně znepřístupnit službu za účelem provedení nezbytných servisních zásahů, oprav a úprav. V případě, že provozovatel bude předem vědět o nedostupnosti služby v určitém termínu, bude o této skutečnosti uživatele informovat prostřednictvím kontaktních e-mailových adres sdělených mu uživateli.

Služba bude uživatelům přístupná non-stop (dále jen jako „přístupová doba"). Poskytovatel garantuje uživatelům dostupnost v rozsahu 99 % přístupové doby v každém kalendářním měsíci (dále jen jako „garantovaná dostupnost"). Do garantované dostupnosti se nezapočítávají předem plánované a nahlášené odstávky systému a výpadky, které nelze ovlivnit ze strany provozovatele. Provozovatel dále neodpovídá za nedostupnost služby v těchto případech:

• je-li nedostupnost služby kratší než 5 minut;
• je-li nedostupnost způsobena v důsledku nedostupnosti mobilního signálu nebo připojení k síti internet;
• je-li nedostupnost způsobena v důsledku výpadku AI služeb, které GLOW21 využívá pro svou funkci;
• je-li nedostupnost způsobena v důsledku zásahu vyšší moci;
• je-li nedostupnost způsobena v důsledku nedostatečné součinnosti ze strany uživatele, o kterou byl tento požádán;
• je-li nedostupnost způsobena v důsledku činnosti či nečinnosti uživatele nebo třetí strany;
• je-li nedostupnost způsobena útokem třetí strany;
• je-li nedostupnost způsobena v důsledku softwarového nebo hardwarového vybavení uživatele.

Provozovatel nijak neodpovídá za případnou ztrátu dat způsobenou servisními zásahy, opravami nebo úpravami.

Provozovatel rovněž nijak neodpovídá za případnou újmu, která by uživateli vznikla v důsledku dočasné nedostupnosti služby.

Další podmínky užívání služby

Uživatel je oprávněn užívat službu pouze pro svou potřebu a za podmínek stanovených těmito všeobecnými obchodními podmínkami. Uživatel není oprávněn službu užívat veřejně nebo veřejně prezentovat její výstupy.

Uživatel není oprávněn konzultovat s digitálním dvojčetem leadera jakékoli osobní otázky vztahující se k leaderovi nebo jeho osobnímu životu. Zakazuje se rovněž užití služby za účelem konzultace přípravy nebo zastírání trestného činu či jakéhokoli jiného trestného nebo zákonem zakázaného či postihovaného jednání.

V případě, že uživatel bude užívat GLOW21 v rozporu s těmito všeobecnými obchodními podmínkami, je provozovatel oprávněn od smlouvy o poskytování služeb okamžitě odstoupit. Tato skutečnost bude uživateli sdělena prostřednictvím jeho kontaktní e-mailové adresy. Odstoupení je účinné okamžikem uplynutí 3 dnů ode dne odeslání oznámení o odstoupení na kontaktní e-mailovou adresu uživatele. Uživatel v takovém případě nemá nárok na kompenzaci předplacených doposud nevyužitých kreditů ani na vrácení jakékoli části měsíčního poplatku.

Kterákoli ze stran je oprávněna smlouvu o poskytování služeb kdykoli vypovědět. V případě, že se bude jednat o výpověď smlouvy ze strany uživatele, aniž by před takovou výpovědí došlo k hrubému porušení povinností ze strany provozovatele, nebudou uživatelem nespotřebované kredity zbývající do konce období nijak kompenzovány nebo nahrazovány. Uživateli v takovém případě nevzniká nárok na vrácení jakékoli části měsíčního poplatku ani ceny případných dokoupených kreditů.

V případě užívání služby jakýmkoli nedovoleným způsobem, zejména v případě sdílení nebo jakéhokoli komerčního či nekomerčního užívání služby jinak než pro potřebu uživatele, odpovídá uživatel provozovateli za veškerou újmu, která provozovateli v důsledku takovéhoto chování uživatele vznikne. V závislosti na způsobu porušení může být nárok na náhradu způsobené újmy uplatněn rovněž samotným leaderem.

Výslovně se zakazuje využití služby pro účely nebo pro podporování jakékoli zákonem zakázané, nedovolené nebo trestné činnosti či propagování násilí, rasové nesnášenlivosti, terorismu nebo rozdělování společnosti. Rovněž se zakazuje užití služby k šíření dezinformací nebo tvorbě dezinformačních sdělení.

V souvislosti s využitím služby nevznikají uživatelům žádné zvláštní náklady, které by nebyly uvedeny v těchto všeobecných obchodních podmínkách, vyjma standardních nákladů komunikace na dálku, zejména na internetové připojení. Provozovatel si není vědom, že by uživatelům v souvislosti s využitím služby vznikly jakékoli další náklady neuvedené v těchto všeobecných obchodních podmínkách nebo jakékoli daňové či poplatkové povinnosti.

Reklamace a odpovědnost provozovatele

Uživatelé mohou službu reklamovat u provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy info@glow21.ai.

V rámci nahlašovaného incidentu uživatel popíše, v čem spočívá vada služby, jak se projevuje a jaké jsou její důsledky.

Provozovatel je povinen bezprostředně po obdržení reklamace oznámení prověřit a v případě, že reklamace bude důvodná, sjednat v přiměřené době nápravu. Provozovatel informuje uživatele o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne přijetí oznámení, a to prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy uživatele.

Provozovatel nijak neodpovídá za nepřístupnost nebo vadnost služby způsobenou v důsledku vady nebo nefunkčnosti přenosových technologií, poskytovatelů internetového připojení a poskytovatelů AI služeb, se kterými GLOW21 pracuje.

GLOW21 je založena na využití možností umělé inteligence. Provozovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za výstupy zpracované prostřednictvím umělé inteligence a upozorňuje na skutečnost, že každý takový výstup musí být primárně podroben lidské kontrole. Provozovatel výslovně upozorňuje, že vzhledem k vývojovému stádiu používaných LLM může docházet k tzv. „halucinování", tj. uvádění zjevně nepravdivých nebo zavádějících tvrzení. Provozovatel tak nijak neodpovídá za kvalitu a obsah výstupů služby.

Případná odpovědnost provozovatele za způsobenou újmu je limitována výší plnění přijatého provozovatelem od uživatele v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb za dobu 1 roku přede dnem vzniku újmy.

Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstoupily v platnost a účinnost dne 1. 4. 2026.

Zřízením uživatelského účtu uživatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Veškerá komunikace mezi provozovatelem a uživatelem nezbytná pro užívání služby bude probíhat prostřednictvím uživatelského účtu nebo e-mailové adresy sdělené provozovateli uživatelem. Veškeré zprávy se považují za přečtené dnem následujícím po dni jejich odeslání.

Uživatel, který je spotřebitelem, má právo do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb od této smlouvy odstoupit, a to zasláním odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu provozovatele. Provozovatel je oprávněn uživatelský účet bezprostředně po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy o poskytování služeb smazat. Uživatel má v takovém případě nárok na vrácení poměrné části měsíčního poplatku odpovídající doposud nespotřebovaným kreditům nakoupeným v rámci objednaného balíčku.

Aplikace těchto všeobecných obchodních podmínek má přednost před dispozitivními ustanoveními obecně závazných právních předpisů.

Tyto všeobecné obchodní podmínky se použijí na veškeré vztahy vzniklé mezi provozovatelem a uživatelem v souvislosti s užíváním služby GLOW21. Všichni uživatelé jsou povinni seznámit se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami předtím, než nabízenou službu využijí. Po celou dobu trvání smluvního vztahu jsou uživatelé povinni dodržovat veškerá ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek.

Veškeré spory vzniklé mezi provozovatelem a uživateli v souvislosti s užíváním služby budou řešeny primárně dohodou. Nebude-li možné dohody dosáhnout, je pro řešení sporů mezi uživatelem a provozovatelem vzniklých v souvislosti s poskytováním služeb provozovatele příslušný věcně a místně příslušný soud České republiky.

Orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, Praha 2, www.coi.cz – provozovatel výslovně upozorňuje na skutečnost, že tuto možnost může využít pouze uživatel, který je spotřebitelem.

Provozovatel není vázán žádným etickým ani jiným obdobným kodexem chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník v platném znění.

Provozovatel si vyhrazuje právo ke změně těchto všeobecných obchodních podmínek. Změněné obchodní podmínky je provozovatel povinen uveřejnit na svých internetových stránkách https://app.glow21.ai s minimálním předstihem 30 dnů před nabytím účinnosti nových obchodních podmínek. Nesouhlasí-li uživatel s novými obchodními podmínkami, je oprávněn smlouvu o poskytování služeb vypovědět do 30 dnů ode dne oznámení změny, jinak platí, že se změnami souhlasí a smlouva o poskytování služeb se okamžikem účinnosti nových obchodních podmínek bude řídit těmito změněnými obchodními podmínkami.